Política de reembolso
Política de Reembolso
Cambios y Devoluciones
No Aplicables a Cambio:
• Pedidos con más de 7 días desde la recepción de la compra.
• Productos con señales de uso, sin etiquetas o empaques.
Aplicables a Cambio:
• Error en el envío de productos.
• Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
• Cambio por otro suplemento.
Consideraciones:
• Si deseas realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
• El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y se aplicarán los mismos tiempos de entrega regular.
Cambios de Producto en Lima
El procedimiento de cambio es el siguiente:
1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente al +51 961 464 256.
2. Detalla el motivo del cambio e indícanos por cuál otro producto deseas cambiarlo.
3. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo, designará el lugar donde se llevará a cabo el cambio de producto.
4. Entrega el producto al courier; este será revisado para verificar que no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
5. Una vez aceptado el producto por el courier, te entregará el nuevo producto solicitado.
Cambios de Producto en Provincia
El procedimiento de cambio es el siguiente:
1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente al +51 961 464 256.
2. Detalla el motivo del cambio e indícanos por cuál otro producto deseas cambiarlo.
3. Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia a través de OLVA, acércate a la oficina de OLVA COURIER donde recogiste tu pedido y entrega el producto que deseas cambiar junto con el comprobante de compra. Es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:
o Nombre: HILART S.A.C
o Empresa: OLVA COURIER
o Dirección de la agencia OLVA
4. Notifícanos que el producto ha sido dejado en OLVA enviándonos una foto del comprobante que te entregará un asistente de OLVA.
5. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos sus condiciones y, de acuerdo con los resultados, se te enviará el producto solicitado.
Devolución de Dinero
Si abonaste una cantidad mayor al precio estimado, comunícate con nuestra área de atención al cliente para ayudarte en la devolución de tu vuelto.
No Aplicables a Devolución de Dinero:
• Pedidos con más de 7 días desde la recepción de la compra.
• Productos con señales de uso, sin etiquetas o empaques.