Términos y Condiciones de Uso y Compra
HILART S.A.C.
Última actualización: 27 de abril de 2026
1. Identificación del proveedor
HILART S.A.C., RUC N.° 20604986266, inscrita en la Partida Electrónica N.° 14322131 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, con domicilio legal en Calle Juan Polar 202, Magdalena del Mar, Lima, Perú, en adelante “HILART”, es el proveedor responsable de las ventas realizadas a través del sitio web www.hilart.pe.
Para consultas, reclamos o atención al cliente, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico info@hilart.pe y de los canales telefónicos o de WhatsApp publicados en el sitio web.
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, uso del sitio web www.hilart.pe, así como la compra de productos ofrecidos por HILART a consumidores finales en el territorio peruano.
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Envíos y el Libro de Reclamaciones, disponibles en el sitio web. En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor vigentes en el Perú.
3. Marco legal aplicable
El uso del sitio y las compras realizadas a través de este se rigen por la legislación peruana, en particular por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; su reglamento; la normativa sobre comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, comprobantes de pago y demás disposiciones aplicables.
4. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por HILART corresponden a suplementos alimenticios, productos nutracéuticos, de belleza o bienestar, según la información específica de cada producto.
Los productos no son medicamentos y no sustituyen tratamientos médicos, diagnósticos profesionales ni una alimentación equilibrada. La información publicada en el sitio tiene finalidad comercial e informativa y no constituye consejo médico.
5. Aceptación de los Términos
El acceso al sitio no genera obligación de compra. La realización de un pedido, el registro de una cuenta o la aceptación expresa de estos Términos implica que el usuario declara haberlos leído y aceptado.
HILART podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio y no afectarán pedidos ya confirmados con anterioridad.
6. Registro, cuenta de usuario y datos de acceso
Para realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta o completar los datos requeridos durante el proceso de compra. El usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa, actualizada y corresponde a una persona mayor de edad o con capacidad legal suficiente para contratar.
La cuenta, contraseña y demás credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario será responsable de mantener su confidencialidad y deberá informar inmediatamente a HILART en caso de pérdida, uso no autorizado o sospecha de vulneración.
7. Venta a consumidores finales y comprobantes de pago
El sitio está orientado principalmente a ventas a consumidores finales. Las condiciones de emisión de comprobantes de pago, incluyendo boleta, factura u otros documentos tributarios, se informarán conforme a las funcionalidades disponibles en el sitio y la normativa tributaria aplicable antes de la confirmación de la compra.
HILART no deberá imponer condiciones que restrinjan derechos legales del consumidor. Si una funcionalidad, como la emisión de factura con RUC, no estuviera habilitada, ello deberá ser informado de forma previa, clara y accesible durante el proceso de compra.
8. Información de productos, precios y stock
HILART procurará que la información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, características relevantes, medios de pago, costos de envío y restricciones aplicables sea clara, veraz, suficiente, oportuna y fácilmente accesible antes de la compra.
Los precios publicados en el sitio se expresan en soles peruanos e incluyen los tributos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los precios y promociones vigentes en el sitio pueden diferir de los ofrecidos por otros canales de venta.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. Si luego de confirmado un pedido se detectara una indisponibilidad sobreviniente, HILART informará al consumidor y ofrecerá alternativas razonables, tales como esperar la reposición, sustituir el producto o anular el producto afectado con la devolución del importe correspondiente.
9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
El proceso de compra comprende la selección de productos, ingreso de datos de entrega, revisión del resumen de pedido, elección del medio de pago y confirmación final por parte del usuario.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando HILART confirme la aceptación del pedido por correo electrónico u otro medio electrónico disponible. La confirmación incluirá, cuando corresponda, el detalle del pedido, monto pagado, dirección de entrega y fecha o plazo estimado de despacho.
HILART podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su confirmación cuando exista imposibilidad de validar el pago, falta de stock, error manifiesto en el precio o información del producto, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estos Términos. En tal caso, se informará al usuario y se gestionará la devolución de cualquier monto efectivamente pagado.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra. Pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras o pasarelas de pago, pago en efectivo u otros medios habilitados por HILART.
El procesamiento del pago podrá realizarse a través de terceros proveedores de pago. HILART no almacena información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por una pasarela de pago externa.
El uso de tarjetas y demás medios de pago se sujetará también a los términos y condiciones del emisor, entidad bancaria o proveedor del servicio de pago correspondiente.
11. Envíos y despacho
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a la Política de Envíos publicada por HILART. Antes de la confirmación de la compra, el usuario podrá revisar el costo de envío, cobertura, método disponible y plazo estimado de entrega.
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago y validación del pedido, salvo que se informe expresamente una regla distinta. La información de dirección, teléfono y datos de contacto proporcionada por el usuario deberá ser correcta y actualizada.
HILART responderá frente al consumidor por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas en la compra, sin perjuicio de que el despacho pueda ser ejecutado por operadores logísticos externos.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio. Dicha política es comercial y no limita ni excluye los derechos reconocidos por la normativa peruana cuando el producto sea defectuoso, no idóneo, no corresponda a lo ofrecido o se haya incumplido una condición informada al consumidor.
Cuando una devolución o cambio proceda por causa imputable al producto, error de despacho, defecto o falta de idoneidad, HILART asumirá las medidas necesarias para atender el caso conforme a la ley. En devoluciones voluntarias por preferencia del consumidor, los requisitos, plazos, costos y condiciones se aplicarán según lo informado en la política respectiva.
13. Libro de Reclamaciones y atención al consumidor
HILART pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones físico o virtual conforme a la normativa peruana aplicable. En el sitio web deberá existir un enlace visible y fácilmente accesible al Libro de Reclamaciones cuando corresponda por la naturaleza del canal de venta.
Los reclamos y quejas registrados serán atendidos dentro del plazo legal aplicable. El uso del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de acudir ante INDECOPI u otras autoridades competentes.
14. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones, campañas, packs u ofertas publicados en el sitio son temporales y se sujetan a sus propias condiciones, tales como vigencia, stock, productos participantes, límites de uso, acumulabilidad y restricciones territoriales.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta. HILART informará de forma clara las condiciones esenciales de cada promoción antes de la compra.
15. Reporte de incidentes o reacciones adversas
Si el usuario considera que un producto pudo haber generado una reacción adversa, podrá comunicarlo a HILART a través de los canales de atención publicados en el sitio. HILART podrá solicitar información razonable para evaluar el caso, orientar el procedimiento de atención y adoptar las medidas comerciales o regulatorias que correspondan.
La atención de un reporte no constituye reconocimiento automático de responsabilidad ni implica diagnóstico, tratamiento o prescripción médica. Ante cualquier síntoma o condición de salud, el usuario debe consultar con un profesional de la salud.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de HILART, disponible en el sitio web. Al registrarse, comprar o utilizar los canales de contacto, el usuario acepta que sus datos sean tratados conforme a dicha política y a la Ley N.° 29733.
Las comunicaciones comerciales, encuestas, promociones o tratamientos de datos que requieran consentimiento se realizarán conforme a la autorización correspondiente y podrán ser revocados por el titular en los términos indicados en la Política de Privacidad.
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies propias y de terceros u otras tecnologías similares para habilitar funcionalidades, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, prevenir fraude y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones comerciales.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.
18. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, íconos, bases de datos, software, código, estructura y demás elementos, pertenece a HILART o a terceros autorizantes, y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
El usuario puede utilizar el sitio únicamente para fines personales, lícitos y no comerciales vinculados a la navegación o compra de productos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, venta, explotación o comunicación pública del contenido sin autorización previa y escrita de HILART o del titular correspondiente.
19. Conductas prohibidas del usuario
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido: dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio; vulnerar medidas de seguridad; usar datos falsos; realizar actos fraudulentos; interferir con el uso del sitio por terceros; copiar o explotar contenido protegido; o utilizar el sitio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
20. Enlaces o contenidos de terceros
El sitio puede contener enlaces, referencias o herramientas de terceros. HILART no controla necesariamente dichos sitios o servicios y no será responsable por sus contenidos, políticas de privacidad, seguridad o disponibilidad, salvo en los casos en que la ley establezca una responsabilidad no excluible.
21. Responsabilidad
HILART será responsable frente al consumidor en los términos previstos por la normativa peruana de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas por ley.
HILART no será responsable por interrupciones, errores o indisponibilidad del sitio derivados de mantenimiento, fallas técnicas, caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros o causas fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables respecto de pedidos ya confirmados.
22. Ley aplicable, autoridades y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de una relación de consumo podrá ser conocida por las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes conforme a la normativa peruana. El consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir a INDECOPI, utilizar el Libro de Reclamaciones o ejercer las acciones que la ley le reconozca.
Cualquier cláusula de jurisdicción o competencia será interpretada de manera compatible con los derechos irrenunciables del consumidor y no impedirá el acceso a los mecanismos legales de protección al consumidor.
23. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
Estos Términos constituyen el marco general de uso y compra en el sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares de promociones, productos, envíos, cambios, devoluciones o servicios que se informen de manera previa, clara y accesible al consumidor.