Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

HILART S.A.C. – www.hilart.pe

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Identificación del titular del banco de datos personales

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es HILART S.A.C., RUC N.° 20604986266, con domicilio en Calle Juan Polar 202, Magdalena del Mar, Lima, Perú, en adelante, “HILART”.

Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse al correo electrónico info@hilart.pe o a los canales de atención publicados en el sitio web www.hilart.pe.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las demás normas peruanas aplicables.

3. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de usuarios, clientes, potenciales clientes, visitantes del sitio web, personas que formulen consultas o reclamos y demás titulares cuyos datos sean recopilados a través del sitio www.hilart.pe, canales de atención, formularios, procesos de compra, comunicaciones comerciales o interacciones relacionadas con HILART.

4. Datos personales que recopilamos

HILART podrá recopilar y tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombres, apellidos y documento de identidad cuando sea necesario para la compra, facturación, atención o validación.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, distrito, provincia, departamento y otros datos necesarios para coordinar pedidos o atención al cliente.
• Datos de compra y transacción: productos adquiridos, historial de pedidos, pagos, descuentos, cambios, devoluciones, reclamos y comunicaciones asociadas.
• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, identificadores técnicos, información del dispositivo, cookies y registros de interacción, cuando resulte aplicable.
• Datos contenidos en consultas, solicitudes o reclamos presentados voluntariamente por el titular.

HILART no solicita de manera ordinaria datos sensibles para la compra de productos en el sitio web. Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos sensibles, ello se realizará únicamente conforme a la normativa aplicable y con el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, identificación y administración de cuentas de usuario, cuando corresponda.
• Procesar compras, pagos, confirmaciones, facturación, despacho, entrega, cambios, devoluciones y servicio posventa.
• Contactar al titular para confirmar pedidos, coordinar entregas, informar incidencias, responder consultas o atender reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales y de protección al consumidor.
• Gestionar el Libro de Reclamaciones, solicitudes de atención al cliente y eventuales procedimientos ante autoridades competentes.
• Prevenir fraudes, usos indebidos, incidentes de seguridad, operaciones no autorizadas o incumplimientos de los términos del sitio.
• Realizar análisis estadísticos, medición de desempeño, mejora del sitio web, optimización de productos y servicios, preferentemente mediante información agregada o anonimizada cuando sea posible.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, encuestas, novedades o campañas publicitarias, siempre que exista consentimiento válido o una base legal permitida por la normativa aplicable.
• Gestionar cookies, herramientas de analítica, funcionalidades del sitio y tecnologías similares conforme a esta Política.

6. Base del tratamiento y consentimiento

El tratamiento de datos personales se realizará cuando exista consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular, cuando sea necesario para ejecutar una relación contractual o precontractual, cuando exista obligación legal aplicable, o cuando la normativa permita el tratamiento sin consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, a través de los canales indicados en esta Política.

Las comunicaciones comerciales, llamadas publicitarias, prospección comercial, mensajes promocionales o campañas equivalentes se realizarán respetando las reglas de consentimiento expreso y oposición previstas por la normativa vigente.

7. Bancos de datos personales

Los datos personales podrán ser almacenados en bancos de datos personales de titularidad de HILART, tales como bancos de datos de clientes y usuarios, atención al cliente, comunicaciones comerciales, pedidos y reclamos, o aquellos que correspondan según las operaciones del negocio.

HILART gestionará dichos bancos de datos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, incluyendo las obligaciones de inscripción, actualización o cancelación ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales cuando correspondan.

8. Destinatarios, encargados y terceros

Para cumplir las finalidades descritas, HILART podrá compartir o encargar el tratamiento de datos personales a terceros que presten servicios necesarios para la operación del sitio y del negocio, tales como:

• plataformas tecnológicas, comercio electrónico, hosting, almacenamiento, seguridad y analítica;
• pasarelas y procesadores de pago;
• operadores logísticos, couriers y empresas de despacho;
• proveedores de mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS, atención al cliente o CRM;
• asesores contables, legales, tributarios, auditores o proveedores necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales;
• autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa judicial o administrativa.

Los terceros que actúen como encargados deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de HILART, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

9. Transferencia internacional y flujo transfronterizo

Los datos personales podrán ser tratados, almacenados o transferidos fuera del Perú cuando ello sea necesario para la prestación de servicios tecnológicos, pasarelas de pago, mensajería, analítica, hosting, soporte, seguridad u otros servicios vinculados al sitio web.

Cuando exista flujo transfronterizo de datos personales, HILART adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa peruana para proteger los derechos de los titulares.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras exista una relación contractual o comercial con el titular, durante los plazos exigidos por la normativa legal, tributaria, contable o de protección al consumidor y por el tiempo necesario para atender reclamos, auditorías, investigaciones o procedimientos administrativos o judiciales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios o haya vencido el plazo aplicable, serán eliminados, cancelados, bloqueados o anonimizados, según corresponda y siempre que no exista obligación legal de conservación.

11. Seguridad y confidencialidad

HILART adopta medidas técnicas, organizativas, legales y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas podrán actualizarse de acuerdo con la evolución tecnológica, los riesgos del tratamiento y las exigencias de la autoridad competente.

Ningún sistema es absolutamente seguro; sin embargo, HILART se compromete a actuar con la debida diligencia para proteger los datos personales y gestionar incidentes de seguridad conforme a la normativa aplicable.

12. Derechos del titular

El titular de datos personales puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento cuando corresponda, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

En particular, el titular tiene derecho a conocer qué datos personales son tratados, cómo fueron recopilados, para qué se utilizan, con quién se comparten, solicitar su actualización o corrección, pedir su cancelación cuando corresponda y oponerse al tratamiento en los casos legalmente previstos.

13. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a info@hilart.pe o presentarla por los canales de atención publicados en el sitio web, indicando como mínimo:

• nombres y apellidos del titular;
• documento de identidad o medio razonable de verificación;
• correo electrónico o medio de contacto para recibir respuesta;
• derecho que desea ejercer y descripción clara de la solicitud;
• documentos que sustenten la solicitud, cuando corresponda.

Los plazos de atención serán los previstos por la normativa aplicable. De manera referencial, las solicitudes de acceso se atienden dentro de veinte (20) días hábiles y las solicitudes de rectificación, cancelación u oposición dentro de diez (10) días hábiles, salvo que la normativa vigente establezca un plazo distinto o una prórroga válida.

Si el titular no recibe respuesta dentro del plazo legal o no está conforme con la respuesta, podrá presentar el reclamo correspondiente ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

14. Comunicaciones comerciales y oposición

Cuando HILART envíe comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, encuestas, mensajes publicitarios o comunicaciones equivalentes, el titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas a través del mecanismo de baja, oposición o contacto indicado en la comunicación o mediante los canales señalados en esta Política.

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mejorar la experiencia de usuario, medir desempeño, analizar navegación, prevenir fraudes y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones comerciales.

Las cookies podrán clasificarse como necesarias, funcionales, analíticas o publicitarias. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ello puede afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.

16. Datos de menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de edad. HILART no recopila intencionalmente datos personales de menores. Si un padre, madre, tutor o representante legal advierte que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación por los medios indicados en esta Política.

17. Modificaciones de la Política

HILART podrá modificar esta Política para adecuarla a cambios normativos, regulatorios, operativos o tecnológicos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Cuando la modificación implique nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento, HILART solicitará la autorización correspondiente cuando resulte legalmente exigible.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con HILART a través de:

• Correo electrónico: info@hilart.pe
• Domicilio: Calle Juan Polar 202, Magdalena del Mar, Lima, Perú
• Teléfonos y WhatsApp: los canales publicados en www.hilart.pe